Поняття і визначення

У цій оферті терміни мають такі значення:

«Товар» — Квіти, вази, аксесуари та супутні предмети;

«Інтернет-магазин» — засіб для подання чи реалізації товарів, робіт або послуг через електронну угоду, відповідно до Закону України «Про електронну комерцію»;

«Продавець» — компанія, що продає товари, представлені на Інтернет-сайті;

«Покупець» — фізична особа, яка уклала Договір з Продавцем на умовах цієї оферти;

«Замовлення» — вибір товарів Покупцем та оплата за них через Інтернет-магазин.

1. Оформлення замовлення

1.1 Правильне оформлення замовлення

Замовлення вважається оформленим правильно, якщо Покупець надав повну інформацію щодо отримувача товару та правильно вказав контактні дані. Замовлення приймається до виконання лише після отримання 100% передоплати.

1.2 Початок дії угоди

Угода між Покупцем та Продавцем вважається укладеною з моменту оформлення замовлення через Інтернет-магазин або інший доступний спосіб. Після цього Покупець підтверджує прийняття всіх умов цієї угоди.

1.3 Час для оформлення і доставки

Замовлення приймаються та обробляються в робочі години, що зазначені Продавцем. Покупець може вибрати дату і час доставки під час оформлення замовлення.

1.4 Вартість замовлення та доставки

Вартість доставки в межах міста Луцька становить 100 гривень і додається до вартості товару. Доставка за місто обраховується від кінцевої точки міста у напрямку до вашого населеного пункту за тарифом таксі.

2. Обробка, виконання та доставка замовлень

2.1 Обробка замовлення

Замовлення передається на виконання флористам після надання всієї необхідної інформації та здійснення 100% оплати. Доставка здійснюється не раніше, ніж через 2 години після оплати. Виконання замовлення може бути затримано, якщо інформація про отримувача вказана неправильно.

2.2 Виконання замовлення

Перед виконанням замовлення наші логісти підтверджують з отримувачем час і місце доставки. Якщо час доставки не зручний, він може бути змінений за погодженням з отримувачем. Якщо одержувач відмовляється від замовлення або не знаходиться в місті, виконання замовлення рахується здійсненим.

2.3 Доставка замовлення

Доставка здійснюється в обраний Покупцем час, з інтервалом не менше 2-х годин (в святкові дні — не менше 6-ти годин). У разі поганих погодних умов або заторів час доставки може бути затриманий на до 3 годин.

3. Правила повернення продукції і грошових коштів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну чи поверненню оскільки квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах. Дитячі м’які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994р. №172

3.1 Порядок подачі скарги та строки

Скаргу на якість товару можна подати протягом 3 годин після доставки. Скарги повинні супроводжуватися фотографіями, надісланими Покупцем через онлайн чати або на електронну пошту. Обов’язковим є зазначення номеру замовлення та ПІБ Покупця. Скарги від третіх осіб не розглядаються.

3.2 Розгляд скарги

Максимальний строк розгляду скарги — 24 години. У разі неналежної якості товару Покупець може вимагати заміну товару або повернення коштів Якщо в доставленно замовлені відсутній один з товарів, Продавець здійснює повторну доставку відсутнього товару за свій рахунок або здійснює повернення коштів.

3.3 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 днів після прийняття рішення. У разі повернення стягується комісія платіжної системи, яку покриває Покупець. Повернення здійснюється лише платнику і не може бути виплачено третім особам

4. Правила якості та відповідності продукції

4.1 Якість продукції

Вся квіткова продукція зберігається згідно з усіма нормами.

4.2 Відповідність продукції

Компанія прагне забезпечити максимальну схожість товару з фотографією на сайті, але не гарантує 100% відповідність.

Можливі заміни складових товару або упаковки, якщо вони незначні (менше 30% загального обсягу). Колір товару може відрізнятися від фотографійф на сайті, відтінок квітів завжди різний, пакування ідентичного може не бути в наявності.

Пакувальні товари, такі як ящики, корзини та коробки можуть відрізнятися розміром, кольором та формою та інших особливостей.

Довжина квітів стандартного букету (якщо довжина не вказана) може варіюватися від 40 см і до 80 см, залежить від наявності квітів в даний час. Якщо довжина квітів вказана, то допускається відхилення, як -10% так і +10% віз зазначеної довжини.